¿Quién debe liderar la transformación digital con IA? (no es solo TI)

En una empresa donde hice consultoría, el CEO le dijo al CTO: “Tú te encargas de la transformación digital.” El CTO implementó herramientas excelentes. Un año después, el 80% de la empresa seguía trabajando igual. ¿Por qué? Porque la transformación digital no es un proyecto de TI. Es un proyecto de negocio que usa tecnología.

He visto este error tantas veces que se ha convertido en uno de los mensajes centrales de mis conferencias: cuando el CEO delega la transformación digital exclusivamente a TI, TI implementa herramientas que el resto de la empresa no pidió, no entiende, y no usa.

El mito del CTO como líder de la transformación

Según Harvard Business Review, las transformaciones digitales más exitosas no son lideradas por el CTO solo. Son lideradas por equipos multidisciplinarios con patrocinio ejecutivo directo. El CTO es fundamental para la ejecución técnica, pero la visión estratégica, la gestión del cambio, y la alineación con objetivos de negocio requieren liderazgo de nivel C más amplio.

McKinsey Digital confirma que el sponsor ejecutivo de nivel C es el factor que más correlaciona con el éxito de la transformación digital. No basta con que el CEO “apoye” la iniciativa. Necesita liderarla activamente: asignar presupuesto, remover obstáculos, y hacer visible su compromiso.

La estructura que funciona

Después de mi experiencia en Falabella, Glovo, PedidosYa, y Entel, y de acompañar a múltiples empresas desde Miss Yera, la estructura que funciona tiene cuatro componentes:

1. Sponsor ejecutivo (CEO, COO, o director de innovación). Proporciona prioridad, presupuesto, y respaldo político. Sin sponsor visible, cualquier resistencia interna frena el proyecto. En Falabella, el proyecto de recuperación de S/8 millones tuvo éxito porque tenía respaldo de la dirección. Sin ese respaldo, las áreas no habrían colaborado.

2. Líder de proyecto con capacidad de ejecutar. Puede ser interno o externo. Necesita entender tanto el negocio como la tecnología. Según Prosci, el líder de proyecto efectivo dedica el 50% de su tiempo a gestión del cambio y 50% a ejecución técnica.

3. Champions en cada área. Son los embajadores de la transformación en el día a día. Conectan la estrategia digital con la operación real. En mi experiencia, identificar y capacitar a 2-3 champions por área es más efectivo que capacitar a todos al mismo tiempo.

4. Partner de capacitación e implementación. Un partner externo que conozca tanto la tecnología como el contexto de negocio latinoamericano. No un vendor de software que quiere vender licencias, sino un partner que entienda que la adopción importa más que la implementación.

Lo que no funciona

Delegar todo a TI. TI construye, pero no puede forzar la adopción en áreas que no participaron en el diseño.

Crear un “comité de transformación digital” sin poder real. Si el comité no tiene presupuesto ni autoridad para tomar decisiones, es solo una reunión más.

Contratar un consultor de estrategia que entrega un PowerPoint y se va. La estrategia sin ejecución es un documento guardado en un folder que nadie abre.

Cómo ayudamos desde Miss Yera

En Miss Yera actuamos como ese partner de capacitación e implementación: diagnosticamos, capacitamos, implementamos, y acompañamos. Pero somos claros: el liderazgo interno es insustituible. Nosotros podemos ser el motor, pero el volante tiene que estar adentro. Según Deloitte, las transformaciones más exitosas combinan conocimiento externo con compromiso interno.

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— Gera (Miss Yera)

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Preguntas frecuentes

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